社会福祉法人 四季の里

どんぐり保育園

社会福祉法第82条の規定により、本園では保護者の皆様からの苦情に適切に対応するため、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めています。

苦情解決責任者 園長
苦情受付担当者 主任保育士
第三者委員   2名
(第三者委員は法人全体を担当しています。苦情解決責任者、苦情受付担当者は、法人全体の担当者も設置しています。)

○苦情解決の方法
(1) 苦情の受付:苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2) 苦情受付の報告・確認:苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い:苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4) 県「運営適正化委員会」の紹介:本園で解決できない苦情は、三重県社会福祉協議会に設置された「三重県社会福祉サービス運営適正化委員会」(059-224-8111)に申し立てることができます。