社会福祉法第８２条の規定により、本園では保護者の皆様からの苦情に適切に対応するため、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めています。
苦情解決責任者 園長
苦情受付担当者 副園長、主任保育士
第三者委員 ２名
（第三者委員は法人全体を担当しています。苦情解決責任者、苦情受付担当者は、法人全体の担当者も設置しています。）
苦情解決の方法
- 苦情の受付：苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
- 苦情受付の報告・確認：苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
- 苦情解決のための話し合い：苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
- ア．第三者委員による苦情内容の確認
- イ．第三者委員による解決案の調整、助言
- ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
- 県「運営適正化委員会」の紹介：本園で解決できない苦情は、三重県社会福祉協議会に設置された「三重県社会福祉サービス運営適正化委員会」（059-224-8111）に申し立てることができます。